めんどくせえ!客からの嫌な質問への返し方
今回は、客に言われたらブチ切れ必須w
嫌な質問への具体的な返し方について、具体的にご紹介します。
それぞれ答え方は見つけてらっしゃるかと思いますが、いまいち客の反応がな~と自信がない場合は、私の回答をミックスしてみるなどお役立ていただけますと幸いです!
普段何しているの?
プライベートの過ごし方を聞かれた際は、「実は将来のために資格の勉強をしているんです」と答えるのが良いかなと思っています。
資格の勉強は終わることはないし、一応忙しいアピールもできます。
話題が広がる可能性もありますし、自分のプライベートな交友関係やプライベートの切り売りを自然に防ぐことができます。
ただし、お客様から「何の資格?」と突っ込まれた際に慌てないよう、事前にAIを使って下準備をしておくのがコツです。
例えば「簿記」や「FP(ファイナンシャルプランナー)」、「登録販売者」や「ITパスポート」など、誰もが知っていて実用的な資格をひとつ決めておきましょう。
AIに「簿記3級の基本的な内容」や「勉強の難しさ」「最近覚えた用語」などを質問して軽く頭に入れておけば、具体的な話を聞かれたときも「今はテキストのこの部分を暗記していて難しいんですよね」と自然に受け答えができます。
親はこの仕事のこと知ってるの?
親に内緒にしているのかと探ぐられたり、上から目線で説教されそうになったときは、「実は親も知っていて、応援してくれてるんです」とハッキリ伝えるのが一番の解決策です。
だってこの質問の裏には、説教したい願望がある訳ですからね。
「親も若い頃に夜のお仕事をしていた経験があって、すごく理解があるんですよね」と一言添えることで、相手の余計なアドバイスや探りを一瞬でシャットアウトできます。
「経験者の親が認めて応援してくれている」という事実を提示することで、お客様側はそれ以上口出しできなくなり余計なストレスを抱えずにスッキリと受け流すことができます。
この後親のディスリになるかもしれませんが、まあそれは「そういう親子なんですよねすみません!」で良いかなとw
本名教えてよ
本名は絶対に明かしてはいけません。
何と何が紐づいて、家や職場・学校などがバレ、掲示板に晒されるかわかりませんからね。
自分のプライバシーと安全を守るための絶対の境界線だからこそ、頑なに拒否して場を気まずくするのではなく、あらかじめ「ダミーの本名」を用意しておくのが良いかなと思います。
「本名は秘密です」と断ると、「なんで教えてくれないの?」とムキになって追及してくるかもしれませんし、自分の名前に近い名前を用意しておきます。
聞かれたら「〇〇ですよ」とあっさり答え、答えを得られたことで満足し、それ以上疑って深掘りしてこさせないのが狙いです。
もし何かの時に「本名嘘教えたね?」と言われたら、そこでちゃんと説明したらよいだけです。
「山田さんを疑うわけじゃないけど、個人情報をネットに晒すとかよくあるからね。開示請求とかもめたくないじゃん?」でOK!
プライベートで会おうよ
「え~いいね~!」とまずは乗っかりましょう。
どんな食事をしたいか、どこに行きたいかなど楽しく空想しましょう。
それが、お金出して時間を買ってくれている客へのサービスです。
でも、具体的な話になったらサッと引く。
具体的には言わない。
これを繰り返していると、自然と「あ、外で遊ぶ気ないんだな」と理解ができます。
そんなことしたら指名取れなくなるじゃん!と思ったあなたは、ぜひ外で客と会ってください。
でも、実際にはそんなことしたくないですよね?
つまりは、結局断るしか道はないんです。
では、「外で会おうよ」と言われた時にすぐに断るのかと言えば、それもそれで雰囲気が悪くなって、残りの時間が苦痛となる。
指名取れる云々は置いておき、まずは今の時間が気まずくならない、無難にこなせることを最優先しましょう。
外で会おうよというワードは、言ってみればそれくらい重大なものなんです。
もちろん客が冗談で言っている場合も多々あり、それは空想して楽しむだけで終わりますから、やっぱりピシャっと断る必要もないんですよね。
コツは、一緒に出掛けることは楽しそう!嬉しい!
けども、実際は時間がないし無理だよねえ、、というスタイルです。
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ナイトワークをする上で、少しでも役に立つ情報を発信していければと思っています。
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