お客さんを怒らせてしまった謝罪の仕方は?
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お客さんを怒らせてしまうと、売り上げ低下にもつながりますし、嫌がらせをされて嫌な思いをすることもあります。
どんな謝罪の仕方が良いでしょうか?
電話やメールではダメ
怒らせた内容にもよりますが、電話やメールで謝罪をするのはNGです。
怒っているお客さんは、怒っていることによりあなたにかまってもらいたいです。
ここで誠心誠意対応しないと、二度と指名はもらえないので対応に注意しましょう。
直接謝る
自分が悪い場合は、お店抜きで一度会って直接謝罪をしましょう。
いつも同伴をしてもらっていても、その日は同伴を期待してはいけません。
仲直りをしてもらって、相手が「じゃあいこう」といえば、「いいの?!もっと一緒にいたかった…」としおらしく喜べばOKです。
店長やボーイさんにも協力を要請
女の子が悪くないときでもお客さんが怒ることは十分考えられます。
たとえば、指名が被って女の子がなかなか席につかなかったりしたときですね。
こういう時は、店長やボーイから、煙草の一箱でも、小さなシャンパンでも乾き物でも「サービス」があれば「俺は特別で大切にされている」と気分をよくしてくれることもあります。
言い訳してもいけど最後に
とりあえず誠心誠意謝りましょう。
お客さんに謝罪の気持ちが伝われば、「どうしてこんなことしたの?」と理由に興味が出てくるので、お客さんの誤解を招かないように注意して、怒らせた原因を説明してあげてください。
まとめ
お客さんを「別れたくない恋人」だと思えば、どうやって謝罪すればいいのか、本気でわかると思います。
怒らせたとしたら、誠心誠意謝りましょう。
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